昨（15号）天上午，游客刘丽、刘飞（均化名）向媒体投诉时，仍无法抑制愤怒。1月31日至2月13日，43名来自全国各地的散客拼团，在凤凰假期国际旅行社（以下简称凤凰旅行社）组织下，进行了为期14天的11国欧洲之旅。因不满导游取消、更改固定旅游项目和自费项目，在向凤凰旅行社追偿未果的情况下，9名北京游客向市旅游主管部门联名投诉。目前，市旅游局已介入调查。

　　游客同“游”不同价

　　“这次欧洲游，我们的半个月游程就像一场噩梦。”刘丽这样形容自己的欧洲之旅。据了解，2月3日是行程第4天，固定旅游项目黄金小巷被取消。“黄金小巷专卖当地特色手工艺品，导游杨亮却说‘没意思’，我们心里有气，但很无奈。”刘飞说，被莫名取消的还有对皮亚琴察的游览，原因是导游带领大家在一家奥特莱斯店购物等待4位脱团游客，“时间不够了”。

　　旅游团启程第一天，导游就向33位报名的游客每人收取了20欧元。但第6天在威尼斯岛自费游玩时，大家惊讶发现，原本没有报名交费的10名游客，也跟着大家一起游玩了威尼斯岛。此时，游客们开始质疑。杨亮解释，游客乘船上岛需交20欧元，如果跟着旅游车上岛，不用另交费用。“我们都是坐车上岛的，杨亮是在重复收费。”一李姓乘客反映。

　　令游客们怨气日深的，是杨亮的行程安排随心所欲，讲解错误百出。“很多基本常识都搞错，比如将河北的省会说成‘郑州’、一加仑等于1.5升等。”刘丽说，当她向杨亮询问赫本主演《罗马假日》的广场怎么没去看时，导游却说，已经拆了。后来她向其他团游客证实，广场还存在。导游的错误和敷衍，旅游项目的不断更改和取消，使游客们忍无可忍。2月7日晚，10多名游客代表找到杨亮房间，要求退还20欧元威尼斯岛游览费用，并走好下面行程。“但杨亮的表现，让大家越来越失望，越来越愤怒。”一位李姓游客说。

　　甩雪山景点去购物

　　43名游客中有33人报了瑞士铁力士雪山的游览项目。游客们期待欣赏千年冰川和世界最长的旋转缆车，团内两名10多岁的孩子早就准备好了雪服和雪镜。行程第9天的午后，按安排应该参观雪山，可车走到中途，导游突然宣布因时间不足，调整为到琉森购物。“当时我抬头看到路标，车子已经快到琉森了。他是成心不让我们去。”这位李姓游客说。在游客的一再要求下，导游承诺第二天去雪山。

　　第二天准备启程时，导游却称因前一天有客人在琉森订表，需返回琉森取表，不去雪山了。当时，10多名游客拒绝上车，两个孩子当场哭起来。“一名东北游客骂我们是穷老帽，没钱去琉森买表才想看雪山”，游客之间差点打起来。结果，全团二次去了琉森。“这个团有很大购买力，我大概算了一下，大家消费有300多万元。杨亮再去琉森，就是为了回扣。”一位做审计工作的游客说。

　　据了解，由于没有清点人数，导致该团在巴黎凡尔赛宫、罗浮宫均有游客失散。“游客买东西时请他帮忙翻译，如果不是在定点商店，他也懒得搭理。”刘丽说。回京的第一个工作日，团里9名北京游客就联名投诉，向杨亮所在的凤凰旅行社寻求解决。

　　质检部门介入调查

　　3月13日上午，记者就此事向凤凰旅行社进行核实。该社一相关负责人表示，旅行社已当场向前来投诉的游客赔礼道歉，并双倍退还游客给杨亮的小费100欧元。她称，瑞士雪山在欧洲游中分量较重，导游带领游客重复购物也是不允许的。她承诺今年暑期，投诉游客可以成本价重游欧洲和雪山。

　　投诉游客没有接受旅行社的解决方案，并向市旅游局质检所联名投诉。3月13日下午，质检所称已介入调查，目前正在收集游客资料，等调查清楚再做出解决方案。据了解，杨亮在凤凰旅行社的带团工作已被暂停。此间，记者一直试图联系杨亮，均没成功。（来源：京华时报　记者张淑玲 实习记者孙敏）